Pharma drive, un service gagnant

Nous connaissons le concept du drive-in pour la restauration rapide. Aujourd’hui le système tend à se généraliser. La grande distribution le met en place….. les pharmacies aussi.

Bien qu’il connaisse des débuts quelque peu timides, peu de pharmacies en France en sont équipées, le pharma-drive est devenu un vrai service pour les clients. La pharmacie située rue Jean Jaurès le propose à la clientèle depuis 2010. Accolé à l’officine, le pharma drive est clairement balisé et fonctionne à la manière d’un fast-food.

 

Le client tend son ordonnance ou passe sa commande prise en compte par le personnel présent, puis règle ses achats et s’en va, le tout sans sortir de son véhicule. L’opération ne prend que quelques minutes. C’est lors de la création du nouvel établissement que les dirigeants, ayant repensé à leur expérience de jeunes parents, ont développé ce concept. «Le pharma drive avait initialement été conçu pour apporter aux mamans un certain confort » nous explique t-on sur place «nul besoin de sortir de la voiture avec un enfant malade, par temps de pluie de surcroît ou lorsqu’il fait froid.» D’autres arguments et non des moindres sont venus conforter l’équipe dans ses choix. Aujourd’hui, le pharma drive est aussi très utile aux professionnels de la santé dont les infirmières, aux livreurs qui y effectuent des dépôts de médicaments urgents ou bien encore aux personnes à mobilité réduite. En centre ville, il n’est effectivement pas toujours aisé pour ces dernières de se garer à proximité de l’établissement. Durant la saison de la grippe ou en cas d’épidémiologie, les risques de contagion sont diminués. Très apprécié des clients qui voient en ce service un gain de temps inestimable, le pharma drive est aussi bien perçu du personnel. «Nous avons revu l’organisation du service, avec des horaires adaptés et l’embauche de personnel pour rendre le système le plus efficace possible.» Les clients ont pris leurs repères avec le pharma drive, il reste maintenant à l’équipe à trouver un nouveau concept pour garder son quart d’heure d’avance.

Marignane Info

 

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